今年3月，市民旺先生在我市某商场花8500元购买了一台液晶电视机，不料不到一周就出现了故障。后来商家按“三包”承诺换了一台，但不到一周又出现了故障。于是，他找到销售商要求退货，但销售商却说该型号电视机已经降价，按原价退货自己要受到损失，所以只答应可以再次维修、不能退货。协商不成，旺先生拨打12315进行投诉。

    后经执法人员调查调解，销售商在扣除折旧费的基础上为旺先生办理了退货手续。

    执法人员点评

    市12315消费者权益投诉指挥中心巴珠主任介绍，消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》明确规定：按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，不得故意拖延或者无理拒绝。同时，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品退货；在三包有效期内，消费者不愿调换其它型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；对已使用过的商品按规定收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

    在本案中，旺先生购买的电视机在包修期内出现了质量问题，更换后新机在包修期内又出现故障导致消费者仍然不能正常使用。销售者虽然有同型号同规格产品，但消费者对该产品表示怀疑不同意更换、要求退货，符合《部分商品修理更换退货责任规定》和《消费者权益保护法》的相关规定，因此对其进行退货调解处理