你知道液晶电视显示屏的保修有几年吗？

    你知道电视机的维修费该如何收取吗？

    这些疑问，或许都是大家所关心的话题。

    可是，你是否知道不同的厂家，对主要部件的界定不统一，对整机和主要部件的保修时间不统一，对售后维修的收费更是不统一；甚至是同一厂家，不同时间购机，保修的情况也大不相同。

    不同的厂家售后政策迥异，同一厂家，售后政策也朝令夕改。这就是目前平板电视售后政策的真实写照。

    之所以行业出现较为混乱的局面，在笔者看来，这主要是因为平板电视的国家标准迟迟没有出台，而行业标准又不具有强制性，故不同的厂家在提供服务时往往以企业自身制定的标准执行，但对消费者来说，却又质疑厂家政策的合理性。

    有消费者投诉反映，刚使用了1年多的液晶电视，显示屏就出现故障，部分厂家开出了上万元的维修费。厂家解释说：“按照我司的规定，过保后的电视就需要承担上门费、维修费和材料费，三者加起来一共12000元。”

    听到天价维修费后，消费者自然怒火中烧。11000多元买来的电视，刚使用了一年出头，就出现故障，而且换一块显示屏，价格居然比购买新机的价格还高，这是消费者无法理解和接受的。于是乎，不得不质疑：几千元的显示屏，居然不属于主要部件，那主要部件制定的标准和依据又是什么呢？

    相对于个别厂家仅提供1年的显示屏保修，大部分的厂家还是提供2-3年的，尤其是国产品牌，现在基本都是执行3年的保修服务。

    事实上，大部分的电视机品牌尤其是国产品牌的显示屏也是向上游供应商采购的，上游供应商提供给厂家的显示屏保修时间仅有18个月，且保修的时间是以显示屏的出厂日期开始计算。剔除电视机组装，生产的时间，厂家还需要时间去销售，运气不好的话，一年半载才把机器卖出去，那用户买回家的电视机，显示屏的保修时间就大为缩水。这就是说，上游供应商提供的显示屏保修时间相对与厂家提供给用户的保修时间，是远远是不够的。这就意味着，大部分的厂家在额外承担显示屏的维修成本。

    举个例来说，如果用户在09年8月1日购买了09年1月1日生产的康佳电视机，那对于康佳来说，该用户家的显示屏仅剩10个月的保修期；但因为康佳承诺显示屏有3年的保修服务，故用户有36个月的保修期。期间剩下的26个月是需要康佳自行承担责任的，如果用户的显示屏一旦在这期间损坏，那康佳公司就需要自掏腰包，重新购买显示屏，给用户免费更换。

    类似这样的情况，其实并不少见，大部分的国产电视机品牌都会面临这样的问题，这也导致了厂家的售后成本越来越大，负担越来越重。据某厂家的售后人员透露，该厂每年都会制定售后的成本计划，如果当年的成本开支超过了预期，期间产生的费用是需要从售后人员的工资中进行扣除的。

    之所以国产电视机的售后政策出现较为被动的局面，笔者认为，最核心的问题是厂家没有掌握核心的技术，其显示屏都是通过向上游供应商采购，核心技术受限于人。

    故不少企业也呼吁，希望国家尽快出台平板电视的三包标准，对平板电视的主要部件，保修时间，维修价格，退换货的标准等都能作个详细、清晰的界定，但标准不应仅仅针对厂家和经销商，对于上游的供应链也应该归纳进来，一起进行规范和约束。这样厂家在提供售后服务的时候，能有效减少纠纷；消费者在提出诉求时，也能依据法规，合理、合法地维权。

    这样，平板电视机整个产业链才能得到持久、健康的发展。

    鉴于目前标准未出台，不同厂家的售后政策迥异，经过笔者的调查，获得了各品牌液晶电视的保修政策，希望对广大的用户在选购液晶电视时提供参考、借鉴，或在售后出现纠纷，需要维权时，能派上用场。